MALAGUISTA

¿Tengo beneficios en la tienda por ser socio del Málaga?

Sí, los socios del Málaga Club de Fútbol disfrutan de un 10% de descuento en nuestra tienda online. Para aprovechar este beneficio, simplemente inicia sesión en tu cuenta de socio antes de realizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente en el total de tu pedido una vez que hayas ingresado a tu cuenta y el sistema haya verificado tu condición de socio.

¿Cómo puedo contactar con la tienda online del Málaga CF?

Puedes contactar con la tienda online del Málaga CF a través de varias opciones:

• Correo Electrónico: Envía tus consultas, comentarios o problemas a nuestro correo electrónico: atencionalcliente@malagacf.es. Nuestro equipo de soporte responderá a tu mensaje lo antes posible.
• Formulario de Contacto: También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web. Accede a la sección de contacto y completa los campos requeridos para enviarnos tu consulta.

Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda o problema que puedas tener. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en nuestra tienda online. Puedes optar por realizar tu compra como invitado, completando el proceso de compra proporcionando solo la información esencial para el envío y pago.

Sin embargo, crear una cuenta tiene varias ventajas, como el seguimiento más fácil de tus pedidos, el acceso rápido a tus datos de compra y direcciones de envío, y la posibilidad de guardar tus productos favoritos. Además, si eres socio del Málaga CF, podrás aplicar tu descuento automáticamente al iniciar sesión con tu cuenta.

Si decides crear una cuenta, simplemente sigue las instrucciones durante el proceso de compra para registrarte. Si ya tienes una cuenta, inicia sesión para agilizar tu compra.

¿Cómo creo un perfil en la tienda online?

Para crear un perfil en nuestra tienda online, primero dirígete a la parte superior derecha de la página y busca el símbolo de una persona que representa el acceso a la cuenta. Haz clic en este símbolo y selecciona la opción "Iniciar sesión". Luego, desplázate hacia abajo hasta que veas el enlace que dice "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí" y haz clic en él para comenzar el proceso de registro.

A continuación, completa el formulario de registro con tu información personal, con tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Una vez que hayas enviado el formulario, recibirás un correo electrónico de confirmación. Debes hacer clic en el enlace proporcionado en ese correo para activar tu cuenta.

Finalmente, cuando tu cuenta esté activada, podrás iniciar sesión utilizando tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elegiste. Con tu perfil creado, podrás gestionar tus pedidos, guardar direcciones de envío y realizar compras de manera más eficiente.

¿Cómo inicio sesión con mi perfil en la tienda online?

Para iniciar sesión en tu perfil en nuestra tienda online, primero dirígete a la parte superior derecha de la página web y busca el símbolo de una persona que representa el acceso a la cuenta. Haz clic en este símbolo para abrir el menú de acceso.

A continuación, selecciona la opción "Iniciar sesión" en el menú que aparece. Se te llevará a una página donde debes ingresar tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elegiste al crear tu cuenta.

En el caso de ser abonado o poseer el carnet malaguista, si nunca has accedido a tu Zona Personal activa tu cuenta entrando con tu Clave y PIN y a continuación accede a la Tienda con tu correo y PIN.

Una vez que hayas introducido tus datos, haz clic en el botón "Iniciar sesión" para acceder a tu perfil. Si tus credenciales son correctas, serás dirigido a tu cuenta donde podrás gestionar tus pedidos, actualizar tus datos y realizar compras de manera más fácil.

¿Dónde puedo consultar mis pedidos realizados?

Para consultar tus pedidos realizados, inicia sesión en tu perfil y ve a la sección de "Mi Cuenta". Allí, selecciona "Historial y detalle de mis pedidos" para acceder a la lista completa de tus pedidos, donde podrás ver detalles sobre cada uno, incluyendo el estado actual y la información de los artículos comprados.

¿Dónde puedo consultar la dirección de envío de mis pedidos?

Para consultar la dirección de envío de tus pedidos, inicia sesión en tu perfil y ve a la sección "Mi Cuenta". Desde allí, selecciona la opción "Direcciones". En esta sección, podrás consultar y añadir varias direcciones de envío asociadas a tu cuenta.

Si necesitas realizar cambios en tus direcciones de envío o añadir nuevas, puedes hacerlo directamente desde esta opción. Debes de hacer estos cambios antes de comprar en nuestra tienda online para poder seleccionar tus nuevas direcciones y que se envíen allí, una vez hecho el pedido la dirección de envío no se puede modificar. En caso de tener alguna incidencia recuerda que puedas contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo atencionalcliente@malagacf.es

No me acuerdo de la contraseña de mi cuenta ¿Cómo la restablezco?

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta, puedes restablecerla fácilmente. Primero, ve a la página de inicio de sesión de nuestra tienda online. Allí, busca y haz clic en el enlace que dice "¿Olvidó su contraseña?"

A continuación, se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Después de enviar tu correo electrónico, recibirás un mensaje con instrucciones para crear una nueva contraseña. Sigue los pasos proporcionados en el correo para restablecer tu contraseña.

Si no recibes el correo de restablecimiento o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencionalcliente@malagacf.es.

¿Puedo reservar productos que están fuera de stock?

Actualmente, no ofrecemos la opción de reservar productos que están fuera de stock.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Puedes enviarnos tus mensajes en cualquier momento del día, nos comprometemos a responder a tu consulta lo más rápido posible.

Si soy socio y estoy suscrito a la newsletter ¿Puedo acumular mis descuentos?

Sí, como socio del Málaga CF y suscriptor de nuestra newsletter, puedes disfrutar de un descuento total de hasta un 20% en nuestra tienda online. Al suscribirte a la newsletter, recibirás un código de descuento del 10% que se puede utilizar en una sola ocasión. Este descuento se suma al 10% si eres socio del club, ofreciendo así un total de hasta un 20% de descuento.

El código de la newsletter es de uso único y solo se puede aplicar en una compra. Además, este descuento no se aplica a productos en promoción o en oferta. Asegúrate de introducir el código recibido al realizar tu compra para aprovechar el descuento.

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, navega por nuestra tienda, selecciona los productos que deseas comprar y añádelos al carrito. Luego, procede a la página de pago, donde podrás ingresar tus datos de envío y realizar el pago de forma segura.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta?

Puedes acceder fácilmente a tu cesta haciendo clic en el icono de la cesta en el menú superior de la página. Desde ahí, puedes revisar y modificar tu selección antes de finalizar la compra. Podrás verificar el precio, ajustar la cantidad de artículos, confirmar las tallas, personalizar productos o eliminarlos de la cesta. Ten en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos en tu cesta, existe la posibilidad de que alguno se agote antes de formalizar el pago.

¿Cómo puedo añadir o quitar artículos a mi cesta?

Para añadir artículos a tu cesta, navega por nuestra tienda online y selecciona el producto que te interesa. En la página del producto, elige las opciones disponibles, como talla y color, y haz clic en el botón "Añadir al carrito". El artículo se añadirá a tu cesta y podrás seguir comprando o proceder al pago.

Si deseas quitar artículos de tu cesta, haz clic en el icono de la cesta en el menú superior de la página para acceder a tu carrito de compras. Allí, verás una lista de todos los productos que has añadido. Para eliminar un artículo, busca el producto que deseas quitar y haz clic en el icono de la papelera junto al artículo. El producto será retirado de tu cesta y el total se actualizará automáticamente.

Si necesitas ajustar la cantidad de un producto en tu cesta selecciona la opción "Ver carrito" y podrás seleccionar cuantos artículos deseas finalmente mediante el uso de los símbolos más y menos.

¿Cómo confirmo que mi  pedido se ha procesado?

Al finalizar tu compra, y nosotros recepcionar tu pedido con éxito te enviamos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

He realizado un pedido, pero no he recibido la confirmación. ¿Está el pedido confirmado?

Primero, revisa tu bandeja de correo no deseado para asegurarte de que el correo de confirmación no haya llegado allí. Si no encuentras la confirmación en esa carpeta, es posible que el pedido no se haya registrado correctamente. Si el pago se completó correctamente y aún no has recibido la confirmación, por favor, verifica tu cuenta de cliente para confirmar si el pedido ha sido registrado. En caso de duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a atencionalcliente@malagacf.es para resolver el problema.

¿Puedo modificar mi pedido?

Lamentablemente, no es posible modificar un pedido ni cambiar la información de envío una vez que ha sido realizado, ya que nuestro sistema procesa los pedidos automáticamente. Sin embargo, dependiendo del estado de tu pedido, es posible que podamos cancelar el envío. Si cambias de opinión sobre los productos de tu pedido, puedes rechazar la entrega. En ese caso, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se te reembolsará el dinero. Para ello póngase en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@malagacf.es

¿Dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, puedes utilizar el número de seguimiento que te hemos enviado por correo electrónico una vez que tu pedido fue enviado. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido, pero esto dependerá del estado en que se encuentre. Si el pedido aún no ha sido procesado y enviado, es posible que podamos cancelarlo. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de atencionalcliente@malagacf.es o utilizando nuestro formulario de contacto en el sitio web. Proporciona tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes rechazar la entrega cuando llegue. En este caso, el pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos a reembolsarte el dinero una vez que hayamos recibido el paquete de vuelta, ten en cuenta que los gastos de envío correrán a cargo del cliente en caso de cancelar el pedido. Para más información sobre devoluciones y reembolsos, por favor consulta nuestra política de devoluciones.

¿Qué pasa si hay un producto fuera de stock?

Si un producto está fuera de stock en el momento de tu compra, se mostrará como "Agotado" en nuestra tienda online. En este caso, no podrás añadir ese artículo a tu carrito ni completar la compra.

Si ya has realizado un pedido y alguno de los productos se encuentra fuera de stock antes de que se procese tu pedido, te notificaremos por correo electrónico. Haremos todo lo posible para ofrecerte una alternativa o informarte sobre la disponibilidad futura del producto. En caso de que no podamos suministrar el artículo, te ofreceremos un reembolso completo por el producto no disponible.

¿Cómo saber mi talla?

Para determinar tu talla, consulta nuestra guía de tallas disponible en la página de cada producto que requiere talla. Simplemente haz clic en el enlace "Guía de tallas" que encontrarás en la descripción del producto o cerca de la selección de tallas. Allí encontrarás una tabla con las medidas específicas para ayudarte a elegir la talla correcta. Si aún tienes dudas, te recomendamos medir tu cuerpo siguiendo las indicaciones de la guía y comparar con las medidas proporcionadas para asegurarte de seleccionar la talla adecuada.

¿Puedo solicitar la factura de mi compra?

Por supuesto, para recibir la factura de tus compras deberás solicitarla a través del siguiente correo electrónico: atencionalcliente@malagacf.es incluyendo su numero de pedido y sus datos fiscales para emitir la factura.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuáles son las opciones y costos de entrega?

Actualmente contamos con varios métodos de envío:

• Recogida en tienda - recoge tu pedido totalmente gratis en la tienda oficial en el Estadio La Rosaleda.
• Envío economy – entre 3 y 5 días
• Envío internacional - hacemos envíos a Europa

En el momento de finalizar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y los costes.

¿Cuál es el plazo de envío?

Una vez estés formalizando tu pedido te saldrá el plazo de entrega del mismo. Puedes optar por la recogida en tienda en el Estadio La Rosaleda de forma gratuita tan pronto como tu pedido esté listo.  Al finalizar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, sus costos y el plazo de entrega estimado para cada opción.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, en cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento.

¿Qué hacer si mi pedido se retrasa con la entrega?

Si tu pedido se retrasa, lo primero que te recomendamos es revisar el estado del envío utilizando el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Esto te permitirá ver si hay alguna actualización sobre la ubicación de tu paquete.

En caso de que no encuentres información clara o el seguimiento no se haya actualizado en varios días, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de atencionalcliente@malagacf.es. Proporciona tu número de pedido y cualquier detalle relevante, y haremos todo lo posible para investigar y resolver el problema lo antes posible.

Ten en cuenta que, en ocasiones, los envíos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas aduaneros o demoras en el servicio de mensajería. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete llegue?

Si no estás en casa cuando llegue tu paquete, el servicio de mensajería te llamará para intentar realizar una segunda entrega. 

También pueden llegar a  ofrecerte la opción de gestionar la entrega a través de su página web o aplicación móvil, donde puedes elegir una nueva fecha de entrega o cambiar la dirección de entrega a una ubicación más conveniente.

Si no recibes el paquete después de varios intentos de entrega, es posible que el paquete sea devuelto a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío o proceder con un reembolso, según lo que prefieras.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección alternativa?

Sí, puedes enviar tu pedido a una dirección diferente a la de facturación. Durante el proceso de compra, tendrás la opción de ingresar una dirección de envío distinta a la dirección de facturación. Simplemente completa los campos correspondientes con la dirección de envío que prefieras y asegúrate de revisar la información antes de finalizar tu pedido. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte a través de atencionalcliente@malagacf.es.

¿A qué países se envían los productos?

Actualmente realizamos envíos a toda España y Europa, si quieres realizar un pedido fuera de esta localización geográfica por favor consúltanos a traves de nuestro correo: atenciónalcliente@malagacf.es

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Se puede pagar mediante Paypal, Mastercard, American Express o Visa.

¿Se puede pagar a plazos?

Actualmente nos encontramos trabajando para que proximamente esté disponible esta opción en nuestra tienda.

¿Cuando se cobra el importe del pedido?

El pedido se cobra en el momento de la compra. Si ha realizado la compra con una tarjeta de crédito lo verá reflejado en la liquidación de su tarjeta de crédito.

¿Son fiables los pagos?

Absolutamente. Los pagos en nuestra tienda online son seguros y protegidos. Utilizamos sistemas de encriptación avanzados para garantizar que toda la información que compartes con nosotros esté completamente protegida. Además, trabajamos con pasarelas de pago reconocidas y seguras, como las principales tarjetas de crédito y débito y PayPal, que incluyen medidas de seguridad adicionales para proteger tus transacciones.

Estoy teniendo problemas para tramitar la compra. ¿Qué puedo hacer?

Si encuentras un error al intentar completar tu compra, lo primero que te recomendamos es verificar que todos los datos ingresados sean correctos, como la información de tu tarjeta, la dirección de facturación y el método de pago seleccionado. Asegúrate también de que tu tarjeta tenga fondos suficientes y que no haya restricciones en tu cuenta bancaria.

Si el problema persiste, intenta realizar la compra desde un navegador web diferente o borra las cookies y el caché de tu navegador actual, ya que a veces estos problemas pueden estar relacionados con el navegador.

En caso de que el error continúe, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencionalcliente@malagacf.es. Proporciónanos una descripción del problema y cualquier mensaje de error que hayas recibido. Estaremos encantados de asistirte para resolver el problema y asegurarnos de que puedas completar tu compra sin inconvenientes.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo máximo para gestionar una devolución? ¿Y los requisitos?

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Durante este período, puedes devolver cualquier producto que no cumpla con tus expectativas, siempre y cuando esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos, y procederemos al reembolso del dinero. Si prefieres cambiar el artículo por otro, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción para hacerlo. El artículo que deseas cambiar debe cumplir con las mismas condiciones de estado y presentación.

Para iniciar el proceso de devolución, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de atencionalcliente@malagacf.es y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se pueden devolver los productos personalizados, ya que han sido confeccionados específicamente según tus indicaciones. Tampoco se aceptan devoluciones de productos de ropa interior o higiene íntima, por razones de salud y seguridad. Asegúrate de revisar bien estos productos antes de completar tu compra para evitar inconvenientes.

¿Cuándo y dónde recibiré el importe de la devolución?

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso. El importe de la devolución se acreditará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Por lo general, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo en nuestro almacén.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago. Si después de este plazo no has recibido el reembolso, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte a través de atencionalcliente@malagacf.es para resolver cualquier duda o problema que puedas tener.

¿Cuánto cuesta una devolución?

En nuestra tienda online, el costo de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no cumpla con las características descritas en la tienda. En estos casos, el costo de la devolución será cubierto por nosotros.

Para proceder con la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío para la devolución serán deducidos del importe total del reembolso.